Politique de retour
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai pour nous retourner votre produit MoveMag dans les meilleures conditions.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être non utilisé,
- être en parfait état,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- contenir tous les accessoires reçus (le cas échéant).
Les produits endommagés, tachés, ou présentant des signes d’usage ne pourront pas être remboursés.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à travers le formulaire de contact.
Veuillez inclure dans votre message :
- votre numéro de commande,
- votre nom,
- une photo du produit (si endommagé ou défectueux),
- la raison du retour.
Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et les instructions détaillées.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- l’article est arrivé endommagé,
- l’article présente un défaut de fabrication,
- une erreur d’article a été envoyée.
Dans ces cas-là, nous prenons en charge les frais de retour ou procédons à un renvoi gratuit.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception du colis.
Si votre retour est accepté :
- un remboursement intégral sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, selon votre banque.
Les articles retournés en mauvais état ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
6. Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez commander une autre couleur ou un autre modèle, il vous suffit de :
- Retourner l’article,
- Effectuer une nouvelle commande sur le site.
7. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
- Produits achetés en promotion “Sale Flash”
8. Problème de livraison
Si votre colis est perdu, volé ou jamais arrivé, contactez-nous dans les 7 jours après la date estimée de livraison.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons, si nécessaire, à un renvoi ou à un remboursement.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours veuillez nous contacter grâce au formulaire.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.